Per il ricevimento
Cosa serve al ricevimento dal software per hotel?
In breve
Il ricevimento deve vedere chi arriva, cosa ha prenotato e cosa ha chiesto, se la camera è pronta, e tutti i messaggi degli ospiti in un unico posto. Deve proporre l’extra giusto al momento giusto e lasciare un passaggio di consegne di cui il turno successivo si possa fidare. Il PMS gestisce la prenotazione; il resto è operatività.
Scritto dal fondatore di Oste, che lo sta costruendo con dieci hotel fondatori. Rivisto dal fondatore. Ultimo aggiornamento: . Prima pubblicazione: .
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Fatti chiave
- Arrivi con richieste, extra prenotati e istruzioni sugli ospiti.
- Stato delle camere dall’housekeeping, in tempo reale.
- Un’unica inbox per i messaggi degli ospiti su tutti i canali (accesso anticipato).
- Extra proposti al check-in online (accesso anticipato).
- Un passaggio di consegne che porta avanti i punti aperti.
Com’è un turno al ricevimento?
Leggere le consegne della notte, controllare gli arrivi per qualcosa di speciale, rispondere ai messaggi arrivati di notte e continuare a chiedere all’housekeeping quali camere sono pronte. Al check-in, proporre ciò che l’ospite non ha ancora prenotato, se c’è tempo.
Come vanno gestiti i messaggi degli ospiti?
Un’unica inbox per email e app di messaggistica, ogni conversazione collegata al profilo e al soggiorno dell’ospite. Oste viene costruito per preparare risposte nella lingua dell’ospite; una persona le legge e le invia. Le richieste per un altro reparto diventano un compito con un responsabile.
Cosa va nel passaggio di consegne del ricevimento?
- Richieste aperte degli ospiti, con il responsabile e l’ora promessa.
- Arrivi ancora attesi, con le particolarità.
- Cassa e pagamenti da verificare.
- Camere fuori servizio e perché.
Il modello gratuito per il passaggio di consegne offre la stessa struttura su carta.
Domande frequenti
Oste sostituisce il PMS al banco?
No. Check-in, tariffe e pagamenti restano nel PMS. Oste mostra ciò che il PMS non mostra: richieste, stato camere, messaggi e consegne.
Le risposte agli ospiti partono da sole?
No. Le bozze per gli ospiti le invia una persona.
C’è un modello gratuito per le consegne?
Sì, in italiano, tedesco e inglese, stampabile e in CSV.
Da leggere dopo
Oste è in sviluppo
E adesso?
Questa è la versione su carta. Cosa serve al ricevimento dal software: arrivi con richieste ed extra, un’unica inbox per gli ospiti, camere pronte in tempo e consegne affidabili.
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