Für die Rezeption
Was braucht die Rezeption von Hotelsoftware?
Kurze Antwort
Die Rezeption muss sehen, wer anreist, was gebucht und was gewünscht ist, ob das Zimmer fertig ist, und alle Gästenachrichten an einem Ort. Sie muss das passende Extra im richtigen Moment anbieten und eine Übergabe hinterlassen, auf die sich die nächste Schicht verlassen kann. Das PMS erledigt die Buchung; der Rest ist Betrieb.
Geschrieben vom Gründer von Oste, der es mit zehn Gründungshotels baut. Geprüft vom Gründer. Zuletzt aktualisiert: . Erstmals veröffentlicht: .
Diese Übersetzung wurde noch nicht von einer Muttersprachlerin gelesen. Korrekturen sind willkommen.
Fakten auf einen Blick
- Anreisen mit Wünschen, gebuchten Extras und Gastanweisungen.
- Zimmerstatus aus dem Housekeeping, live.
- Ein Posteingang für Gästenachrichten über alle Kanäle (Early Access).
- Extras beim Online-Check-in anbieten (Early Access).
- Eine Schichtübergabe, die offene Punkte weiterträgt.
Wie sieht eine Schicht an der Rezeption aus?
Die Übergabe der Nacht lesen, die Anreisen auf Besonderes prüfen, die Nachrichten der Nacht beantworten und immer wieder im Housekeeping fragen, welche Zimmer fertig sind. Beim Check-in anbieten, was der Gast noch nicht gebucht hat, wenn Zeit bleibt.
Wie sollten Gästenachrichten bearbeitet werden?
Ein Posteingang für E-Mail und Messenger, jedes Gespräch mit Profil und Aufenthalt des Gastes verbunden. Oste soll Antworten in der Sprache des Gastes entwerfen; ein Mensch liest und verschickt sie. Anliegen für ein anderes Team werden zur Aufgabe mit einer verantwortlichen Person.
Was gehört in eine Übergabe an der Rezeption?
- Offene Gästewünsche, mit verantwortlicher Person und zugesagter Zeit.
- Noch ausstehende Anreisen, mit Besonderheiten.
- Kasse und Zahlungen, die zu prüfen sind.
- Zimmer außer Betrieb und warum.
Die kostenlose Vorlage zur Schichtübergabe bietet dieselbe Struktur auf Papier.
Häufige Fragen
Ersetzt Oste das PMS an der Rezeption?
Nein. Check-in, Raten und Zahlungen bleiben im PMS. Oste zeigt, was das PMS nicht zeigt: Wünsche, Zimmerstatus, Nachrichten und die Übergabe.
Werden Antworten an Gäste automatisch verschickt?
Nein. Entwürfe an Gäste verschickt ein Mensch.
Gibt es eine kostenlose Übergabe-Vorlage?
Ja, auf Deutsch, Englisch und Italienisch, druckbar und als CSV.
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Oste ist in Entwicklung
Wie geht es weiter?
Das ist die Papierversion. Was die Rezeption von Software braucht: Anreisen mit Wünschen und Extras, ein Posteingang für Gäste, fertige Zimmer und eine verlässliche Übergabe.
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