Gästenachrichten und Check-in
Jede Gästeanfrage hat einen Verantwortlichen. Vorbereitet für Sie, gesendet von einem Menschen.
Early Access
Gästenachrichten und Online-Check-in bringen jedes Gästegespräch in einen Posteingang und verlegen den Papierkram vor die Anreise, während ein Mensch entscheidet, was gesendet wird.
Zuletzt aktualisiert: . Geschrieben vom Gründer von Oste.
Was macht es?
Nachrichten aus den Kanälen des Hauses landen in einem Posteingang, verbunden mit Gästeprofil und Aufenthalt. Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen und einen Status. Oste entwirft eine Antwort aus dem, was das Hotel weiß; ein Mensch ändert und sendet sie. Gäste können vor der Anreise online einchecken.
- Ein Posteingang für alle Kanäle, jede Anfrage mit Verantwortlichem
- Gästeprofil mit Aufenthalten und Vorlieben
- Antworten vorbereitet, von einem Menschen gesendet
- Online-Check-in in neun Sprachen und ein Kiosk in der Lobby
Für wen ist es gedacht?
Für Rezeption und Gästebetreuung, die heute von mehreren Handys und Postfächern antworten, und für Leitungen, die wissen wollen, welche Anfrage noch offen ist. Passend für unabhängige Hotels, die schnell antworten wollen, ohne den persönlichen Ton zu verlieren.
Wie arbeitet es mit Apaleo zusammen?
Aufenthalt, Gast und Daten kommen aus Apaleo, eine Nachricht öffnet sich also mit der Buchung daneben. Zimmer, Preise und Zahlung bleiben in Apaleo. Oste nimmt im Gespräch keine Buchungen an und verkauft keine Zimmer.
Und die gesetzliche Meldepflicht?
Die Regeln zur Gästemeldung unterscheiden sich je Land. Oste behauptet heute nicht, eine nationale Meldepflicht zu erfüllen, und dies ist keine Rechtsberatung. Wir klären die Anforderungen für Deutschland, Österreich und Italien mit Rechtsbeistand, bevor wir mehr sagen.
In Oste / In Apaleo
| Was | In Oste | In Apaleo |
|---|---|---|
| Reservierung, Daten, Zahlung | Gelesen, neben der Nachricht | Führt den Datensatz |
| Nachrichten, Anfragen, Verantwortliche | Führt den Datensatz | Nicht beteiligt |
| Check-in-Angaben des Gastes | Vor der Anreise erhoben | Erhält, was das Hotel weitergibt |
| Buchungen annehmen, Zimmer verkaufen | Wird nicht gemacht | Führt den Vorgang |
Was kostet das?
Das Kernpaket kostet ab 5 € pro Zimmer und Monat, bei mindestens 20 Zimmern (100 € im Monat). Gästenachrichten und Check-in kommt ab 5 € pro Zimmer und Monat dazu.
Gründungspreis, Entwurf: Das Preismodell ist noch nicht final, und noch ist nichts bestellbar.
Was es noch nicht kann
Dieser Teil ist im Early Access: gebaut und wird mit Gründungshotels an echte Kanäle angebunden. WhatsApp, SMS, E-Mail und Gästezahlungen sind noch nicht live. Die KI bucht nie, verkauft nie und geht nie ans Telefon.
Fragen von Hotels
Antwortet die KI Gästen von allein?
Standardmäßig nicht. Antworten werden als Entwurf vorbereitet, ein Mensch ändert und sendet. Nur zu Themen, die das Hotel erlaubt, und nur wenn das Hotel den Concierge einschaltet, kann sie selbst antworten.
Welche Kanäle gibt es?
WhatsApp, SMS und E-Mail sind im Early Access und werden mit Gründungshotels angebunden. In einem echten Hotel sind sie noch nicht live.
Ist der Online-Check-in dasselbe wie der Meldeschein?
Nein. Der Online-Check-in sammelt, was ein Gast vor der Anreise angeben kann. Die gesetzliche Meldung hängt vom Land ab, und wir behaupten sie noch nicht.
Können wir es ausprobieren?
Sie können eine Demo im Demohotel buchen oder sich als Gründungshotel bewerben. Kaufen lässt es sich noch nicht.